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我们说的是一种表达方式

时间:2017-05-21 23:19 作者:远航 阅读: 纠正错误

   最近可能因为天热的原因,心情莫名的烦躁。再加上工作上,要处理的事情多、对接的人说话冲。所以心情是愈加的苦闷。

   但是在心境平和下来后,又在想:生气值得吗?答案是没必要。但是当时为什么会生气呢?细细想来,主要是因为说话的表达方式。中华民族语言底蕴深厚,,但是并不是每个国人都能掌握说话的技巧以及沟通的方式。这就造就了我们在沟通时会有偏见、会有情绪、会产生争端与争执。所以其实说的简单些:我们所有的沟通就是看说话时是如何表达的?细细观察,会发现情绪稳定的人都有一套说话技巧。

   王姐是公司的老员工,身为部门组长。虽然官职不大,但是办事能力确实令人佩服。之前新进的销售为了能早日开单,签订合同。拿回来一份合同让王姐盖章,王姐说:“我现在手头事情比较多,合同下午看。”销售说:“直接盖章就行,合同条款我都看了。早盖章,我能早开单。”王姐回驳道:“你的想法很好,很有上进心啊。但是要是合同条款有的对公司不利,我盖了章。那不就麻烦了吗?”后来王姐在审核合同时发现,销售为了抢到这个单子故意将出厂周期减掉了一周。王姐耐着性子和销售说:“你想签单我能理解,毕竟销售是靠提成吃饭。但是缩短了周期,我们交不出货。不但客户下次不会和我们合作,还会不利于公司的诚信。冲这点,我是不能在合同上盖章的。”销售急了,生气的说道:“我都答应客户了,你凭什么不盖章?在说了,我是和我们经理申请的!”王姐说:“你们经理也是销售出身,销售的角度是一样。再说了,你和我急也不值当的。因为这样做对我也没好处。我们还指望你们销售签单养活呢不是?所以你可以和你们经理一起和客户在谈下。”后来销售拿着合同出去了。

   我问王姐:“你还挺有耐心啊,耐着性子和他说那么多?要是我早就直接打回去了。”王姐哈哈一笑说道:“没必要,你打回去了。销售更生气,他一生气在怼你两句。那不等于给你拱火吗?你自己的气就上来了。其实两个人的出发角度都没问题,关键在于怎么把事儿解决了。”我点头道:“话是这么说,但是谁还没个脾气。”王姐点了我的脑袋一下继续说:“其实说白了,生气就是因为每个人说话、办事儿的方式不一样。咱们上个班,拿着死工资。来这还天天生气呀,没必要。啥事儿想透了,就那么回事儿。只要咱们能坚守原则和立场,领导也不会说咱们。”

   后来,我通过观察发现:王姐说话特别有技巧,善用尊重的语言、能换位思考为他人着想、善于发现别人的优点并在事情处理中进行赞赏、说话语速不过快,方式简单直接并且不伤人。慢慢的,我也试着去运用我观察来的方式并且运用在实践中。也终于明白:我们打交道、我们建立的社会关系主要是说,但是说不能瞎说。要做到着急的事儿捡重点说,沟通的时候要真诚合理的说,汇报的事儿要有层次的说,并且在说的时候注意语速与表情。

   所以我们要学会自己给自己想要的心情,学好说话和做人!

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